Основы японского телефонного этикета: от «моси-моси» до «сицурэй симасу»
Телефонный звонок на иностранном языке может быть одним из самых нервных переживаний для изучающего. Вы не можете полагаться на жесты или мимику, и разговор следует определенному культурному сценарию. В Японии телефонный этикет (電話対応 - denwa taiō) особенно важен, особенно в бизнесе.
Однако сценарий типичного телефонного разговора на самом деле очень предсказуем. Изучив несколько ключевых стандартных фраз для начала, представления себя, просьбы позвать кого-то и завершения разговора, вы сможете уверенно вести большинство телефонных разговоров.
Это руководство проведет вас через основные фразы и этикет для совершения и приема телефонных звонков на японском языке.
1. Ответ на телефонный звонок
То, как вы отвечаете, сильно зависит от контекста.
- Неформально (с друзьями/семьей):
「もしもし？」 (Moshi moshi?) - "Алло?" Это классическое, неформальное телефонное приветствие. Никогда не используйте "moshi moshi" в деловой обстановке. - Формально / В бизнесе:
「はい、[Название компании]の[Ваше имя]でございます。」 (Hai, [Название компании] no [Ваше имя] de gozaimasu.) - "Да, это [Ваше имя] из [Название компании]." Вы всегда четко называете свою принадлежность и имя.
2. Совершение звонка (Начальный сценарий)
Когда вы звоните в деловом контексте, вы следуете четкому, вежливому сценарию.
Пошаговое начало делового звонка:
- Приветствие:
「いつもお世話になっております。」
(Itsumo o-sewa ni natte orimasu.)
"Спасибо за вашу постоянную поддержку." (Это стандартное начало при звонке кому-то, с кем у вас уже есть отношения). - Представьтесь:
「[Название компании]の[Ваше имя]と申します。」
([Название компании] no [Ваше имя] to mōshimasu.)
"Это [Ваше имя] из [Название компании]." - Попросите позвать человека:
「[Отдел]の[Имя]様はいらっしゃいますでしょうか。」
([Отдел] no [Имя]-sama wa irasshaimasu deshō ka.)
"Могу я поговорить с господином/госпожой [Имя] из отдела [Отдел]?"
3. Ключевые фразы во время разговора
Вот несколько фраз, которые вам понадобятся во время разговора.
| Ситуация | Фраза |
|---|---|
| Перевод в режим ожидания | 少々お待ちください。(Shōshō o-machi kudasai.) |
| Когда плохо слышно | 申し訳ございません、お電話が少し遠いようです。(Mōshiwake gozaimasen, o-denwa ga sukoshi tōi yō desu.) |
| Просьба повторить | 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。(Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu.) |
4. Завершение разговора
То, как вы заканчиваете разговор, так же важно, как и то, как вы его начинаете. Ключевое правило японского делового этикета гласит, что тот, кто позвонил, кладет трубку последним.
Стандартная прощальная фраза:
失礼いたします。
(Shitsurei itashimasu.)
"Прошу прощения (за то, что вешаю трубку)." / "До свидания."
Вы говорите это прямо перед тем, как повесить трубку. Обычно это говорят, делают паузу на секунду или две, чтобы убедиться, что собеседник закончил говорить, а затем аккуратно кладут трубку.
Заключение
Японские телефонные разговоры следуют четкому и логичному образцу. Хотя поначалу это может показаться жестким, эта предсказуемость на самом деле очень помогает изучающим. Вам не нужно придумывать разговор с нуля; вам просто нужно выучить стандартные фразы для каждого этапа звонка.
Различая неформальные ("moshi moshi") и деловые приветствия, и освоив формальные фразы для начала и завершения разговора, вы сможете вежливо и профессионально вести телефонные разговоры на японском языке.